תנאי שימוש

1כללי

תנאי שימוש אלה ("התנאים") מסדירים את תנאי השימוש בפלטפורמת "המינהלת" (להלן: "הפלטפורמה" או "השירות") המופעלת על-ידי טוינה בית הטכנולוגיה בע"מ, ח.פ. 514281955 (להלן: "החברה" או "אנחנו"). הפלטפורמה היא שירות תוכנה כשירות (SaaS) לניהול תהליכי התחדשות עירונית.

עצם השימוש בשירות מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלה. אם אינך מסכים לתנאי כלשהו - אנא הימנע משימוש בשירות.

תנאים אלה משלימים את מדיניות הפרטיות של החברה, ויש לקרוא את שני המסמכים יחד.

2הגדרות

• "לקוח עסקי" או "היזם" — חברה יזמית או גורם עסקי המתקשר עם החברה לקבלת השירות.
• "משתמש" — כל מי שעושה שימוש בפלטפורמה, לרבות הלקוח העסקי, נציגיו, בעלי דירות, ובעלי תפקיד נוספים בפרויקט.
• "בעל דירה" — בעל זכויות בנכס בפרויקט התחדשות עירונית.
• "בעל תפקיד" — עו"ד דיירים, שמאי, מפקח, נציגות, וגורמים נוספים המעורבים בפרויקט.
• "תוכן הלקוח" — כל מידע, מסמך, נתון או תוכן המוזן לפלטפורמה על-ידי הלקוח העסקי או משתמשיו.
• "ערוץ הוואטסאפ" — ערוץ התקשורת באמצעות WhatsApp Cloud API של Meta Platforms, Inc.

3הסכמה לתנאים והרשמה

3.1 התקשרות

ההתקשרות עם הלקוח העסקי נעשית באמצעות הזמנת שירות חתומה (להלן: "הזמנת השירות"). תנאי הזמנת השירות גוברים על תנאים אלה במקרה של סתירה.

3.2 רישום משתמשים

• לקוחות עסקיים ונציגיהם — נרשמים באמצעות כתובת דוא"ל בדומיין החברה.
• בעלי דירות — נרשמים באופן יזום לערוץ הוואטסאפ של הפרויקט.
• בעלי תפקיד — נרשמים על-פי הזמנה של הלקוח העסקי או הנציגות.

3.3 שיקול דעת בקבלת לקוחות

החברה רשאית, על-פי שיקול דעתה הבלעדי, לסרב לקבל לקוח, להפסיק שירות ללקוח קיים בהפרה מהותית של תנאים אלה, או להגביל את השימוש בפלטפורמה.

4השירות והיקפו

4.1 תיאור השירות

הפלטפורמה מספקת ליזמי התחדשות עירונית כלים דיגיטליים לניהול הפרויקט, ובכלל זה:

• ניהול תיק דייר ומסמכים משפטיים.
• ערוץ תקשורת וואטסאפ עם בעלי דירות.
• עדכוני סטטוס פרויקט אוטומטיים.
• תיאום פגישות מדידה וחתימה.
• שליפת מידע על הפרויקט באמצעות בקשות בערוץ הוואטסאפ.

4.2 שינויים בשירות

החברה רשאית לפתח, לשפר, להוסיף, להסיר או לשנות תכונות בפלטפורמה מעת לעת, על-פי שיקול דעתה. שינויים מהותיים שעלולים לפגוע באופן משמעותי בשימוש הלקוח — נודיע עליהם 30 ימים מראש, אלא אם נדרש שינוי דחוף מטעמי אבטחה, חוק או רגולציה.

4.3 זמינות השירות

החברה תפעל במאמצים סבירים להבטיח זמינות גבוהה של השירות. תנאי SLA מחייבים, ככל שיוסכמו, יוגדרו במסגרת הזמנת השירות הספציפית של כל לקוח.

זמינות השירות עשויה להיות מושפעת מאירועים שאינם בשליטת החברה, ובכלל זה:

• חלונות תחזוקה מתוכננים, שיודעו לפחות 48 שעות מראש.
• כשלים בתשתיות ענן, WhatsApp Cloud API, ספקי AI, וספקי תקשורת.
• שימוש לא נאות מצד הלקוח או צדדים שלישיים.

5תשלום ותקופת השירות

5.1 תנאי תשלום

• תשלום חודשי — מתבצע מראש, ב-1 לחודש.
• תשלום שנתי מראש — בהעברה בנקאית, מזכה בהנחה לפי הזמנת השירות.
• חיובים נוספים — שירותים נלווים (אינטגרציות מותאמות, הדרכות, הגדלת היקפי שימוש) יחויבו בנפרד לפי המחירון העדכני.

5.2 שינויים במחיר

החברה רשאית לעדכן את מחירי השירות. שינוי במחיר יודע ללקוחות 60 ימים מראש. הלקוח רשאי לסיים את ההתקשרות לפני כניסת המחיר החדש לתוקף ללא קנס.

5.3 אי-תשלום ותקופת חסד

במקרה של אי-תשלום:

• 0–14 ימים — שירות פעיל, תזכורת תשלום.
• 15–30 ימים — שירות פעיל בכפוף לתזכורות. תקופת חסד.
• 30+ ימים — החברה רשאית להגביל את השימוש בשירות, ובכלל זה מעבר למצב קריאה בלבד או הפסקת תכונות מתקדמות.
• 60+ ימים — החברה רשאית להפסיק את השירות לחלוטין, ובלבד שניתנה הודעה בכתב 14 ימים מראש.

5.4 ביטול הסכם

• הלקוח רשאי לבטל את השירות בהודעה מראש של 30 ימים.
• החברה רשאית לבטל את השירות במקרה של הפרה מהותית של תנאים אלה, על-ידי הלקוח, בהודעה של 30 ימים. במקרה של הפרה חמורה (כגון שימוש לא חוקי או הונאה) — לאלתר.
• במקרה של ביטול, הלקוח יקבל גישת export מלאה למידע למשך 30 ימים. ראה סעיף 7 להלן.

6שימוש בערוץ הוואטסאפ

6.1 הגבלת השימוש

הלקוח העסקי מתחייב:

• לשלוח רק הודעות שירותיות-תפעוליות (Utility) — עדכוני סטטוס, תיאום פגישות, מידע על מסמכים.
• לא לשלוח הודעות פרסום, שיווק (Marketing), או הודעות שאינן רלוונטיות לתפעול הפרויקט.
• לעמוד בכל מדיניויות Meta/WhatsApp ובחוקי מדינת ישראל.
• לכבד בקשות Opt-out של דיירים תוך 24 שעות.

6.2 אחריות הלקוח

הלקוח אחראי בלעדית לתוכן ההודעות שהוא שולח באמצעות הפלטפורמה. החברה לא תישא באחריות לתוכן הודעות הלקוח, או להשלכות שליחתן.

6.3 הפרת מדיניות

הפרה של מדיניות זו, או של מדיניות Meta/WhatsApp, עלולה לגרור:

• חסימה זמנית או קבועה של מספר הוואטסאפ של הלקוח על-ידי Meta.
• השעיה או הפסקת שירות מצד החברה.
• חיוב הלקוח בעלויות שייגרמו לחברה בעקבות ההפרה.

7בעלות על נתונים ויצוא מידע

7.1 בעלות

• נתונים אישיים של בעלי דירות (שם, ת.ז., טלפון) — בבעלות הדייר עצמו, על-פי חוק הגנת הפרטיות. הפלטפורמה משמשת מעבדת נתונים בשמו של היזם.
• נתוני פרויקט (מסמכים שהלקוח העלה, חתימות, סטטוסים) — בבעלות הלקוח העסקי.
• תוכן שנוצר על-ידי הפלטפורמה (סיווגי AI, ניתוחים, סטטיסטיקות אגרגטיביות) — בבעלות החברה.
• הקניין הרוחני של הפלטפורמה (קוד, ממשק, תכונות, design) — בבעלות בלעדית של החברה.

7.2 זכות ייצוא נתונים (Data Portability)

הלקוח רשאי לבקש ייצוא של נתוני הפרויקטים שלו בכל עת, בפורמט תקני (CSV, JSON, PDF), ובכלל זה:

• נתוני בעלי דירות
• מסמכי הפרויקט
• תוכן הודעות וואטסאפ
• סטטוסים והיסטוריית הפרויקט

הייצוא יסופק תוך פרק זמן סביר ולא יאוחר מ-14 ימי עבודה. שירות זה כלול ללקוחות פעילים, ומוצע למשך 30 ימים גם לאחר ביטול ההסכם.

7.3 שמירת נתונים לאחר ביטול

בתום 30 ימי הייצוא לאחר ביטול ההסכם, החברה רשאית:

• למחוק את נתוני הלקוח, או
• לשמור אותם לתקופה הנדרשת על-פי דין (ראה מדיניות פרטיות).

8שימוש בבינה מלאכותית (AI)

8.1 אופי השירות

הפלטפורמה משתמשת בבינה מלאכותית לסיווג הודעות, שליפת מידע, ויצירת תגובות אוטומטיות בערוץ הוואטסאפ, באמצעות ספקי AI חיצוניים (Anthropic, OpenAI, Google, וכיוצא באלה).

8.2 הסתייגות

• תפוקות ה-AI אינן מבטיחות דיוק מוחלט. הלקוח מודע לכך שמערכות AI עלולות לטעות בסיווג, להחזיר מידע לא מדויק, או לפעול באופן לא צפוי.
• המערכת אינה מקבלת החלטות אוטומטיות שיש להן השפעה משפטית או משמעותית על דיירים.
• הלקוח אחראי לבדוק את תפוקות ה-AI לפני קבלת החלטות עסקיות מהותיות.

8.3 שינוי ספקי AI

החברה רשאית להחליף בין ספקי AI מעת לעת לפי שיקול דעתה, תוך שמירה על אותם סטנדרטים של הגנת הפרטיות.

9קניין רוחני

9.1 בעלות החברה

כל הזכויות בפלטפורמה — לרבות קוד, ממשק, design, תכונות, סימני מסחר, לוגו, תוכן שיווקי — הן בבעלות בלעדית של החברה.

9.2 רישיון לשימוש

החברה מעניקה ללקוח רישיון שימוש מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה בפלטפורמה, אך ורק לצורך תפעול פרויקטים של הלקוח, בהתאם לתנאים אלה.

9.3 הגבלות שימוש

הלקוח לא יעשה כל אחד מאלה:

• העתקה, שכפול, הפצה, או מכירה של חלק כלשהו מהפלטפורמה.
• ניסיון לבצע הנדסה לאחור (reverse engineering), פירוק, או חילוץ של הקוד.
• שימוש בפלטפורמה לצורך פיתוח מוצר מתחרה.
• מתן גישה לפלטפורמה לצד שלישי ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
• הפצה של תכנים פוגעניים, לא חוקיים, או הפרת זכויות יוצרים באמצעות הפלטפורמה.

10הגבלת אחריות

10.1 השירות "כפי שהוא"

השירות מסופק "As-Is" ו-"As-Available". החברה אינה מתחייבת שהשירות יהיה ללא תקלות, חופשי משגיאות, או יענה על כל ציפיות הלקוח.

10.2 תקרת אחריות

אחריות החברה לכל נזק, מכל סוג שהוא, מוגבלת לסכום המצטבר ששילם הלקוח לחברה ב-12 החודשים שקדמו לאירוע הנזק.

10.3 פטור מאחריות

החברה לא תישא באחריות ל:

• אובדן רווחים, אובדן הזדמנויות עסקיות, או נזק עקיף.
• נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נאות בפלטפורמה.
• כשלים בתשתיות צד שלישי (Meta/WhatsApp, ספקי AI, ספקי ענן).
• שגיאות בתפוקות AI.
• נזק שנגרם כתוצאה מתוכן שהוזן על-ידי הלקוח או משתמשיו.

10.4 חריגים

הגבלות אלה לא חלות במקרה של:

• נזק בכוונה תחילה או רשלנות חמורה של החברה.
• הפרת חובות שלא ניתן להגביל על-פי דין (כגון חוק הגנת הפרטיות).

11שיפוי

הלקוח מתחייב לשפות את החברה, נושאי המשרה, עובדיה ויועציה, בגין כל תביעה, נזק, הוצאה (לרבות הוצאות משפטיות סבירות) שייגרמו להם כתוצאה מ:

• הפרה של תנאים אלה על-ידי הלקוח.
• שימוש לא נאות בפלטפורמה על-ידי הלקוח או משתמשיו.
• תוכן שהלקוח העלה לפלטפורמה.
• הפרה של זכויות צד שלישי (קניין רוחני, פרטיות, וכיוצא באלה).

12סודיות

12.1 הגדרה

"מידע סודי" — כל מידע עסקי, טכנולוגי, פיננסי או אחר, שאינו פומבי, שמועבר בין הצדדים במסגרת ההתקשרות.

12.2 התחייבויות הצדדים

כל צד מתחייב:

• לשמור על סודיות מידע סודי של הצד השני.
• לא להשתמש במידע סודי לכל מטרה שאינה מימוש זכויותיו לפי הסכם זה.
• להגן על המידע באמצעים סבירים.

12.3 חריגים

חובת הסודיות לא חלה על מידע:

• שהיה ידוע באופן פומבי בעת קבלתו.
• שהתקבל באופן עצמאי מצד שלישי שאינו כפוף לחובת סודיות.
• שיש לחשוף על-פי דין או צו בית משפט.

13אחריות הלקוח לדייריו ולמשתמשיו

13.1 קבלת הסכמות

הלקוח אחראי להבטיח שיש לו זכות חוקית להזין מידע על בעלי דירות למערכת. הסכמת בעל הדירה לקבלת הודעות וואטסאפ נאספת על-ידי המערכת לאחר פנייה ראשונית, כמפורט במדיניות הפרטיות.

13.2 דיוק המידע

הלקוח אחראי לדיוק ולשלמות המידע שהוא מזין לפלטפורמה. החברה אינה מאמתת מידע זה.

13.3 שימוש הוגן

הלקוח לא יעשה שימוש בפלטפורמה לצורך:

• הטרדה של דיירים, ספאם, או הפצת הודעות לא רצויות.
• איסוף או עיבוד מידע לא חוקי.
• כל פעולה המנוגדת לחוק הגנת הפרטיות, חוק הספאם, חוק התקשורת, או כל דין אחר.

14כוח עליון

הצדדים לא יישאו באחריות לאי-קיום התחייבויותיהם הנובעים מאירועי כוח עליון, ובכלל זה: מלחמה, פעולות איבה, אסונות טבע, מגיפות, צווי ממשלה, כשלים נרחבים בתשתיות אינטרנט או חשמל, פעולות סייבר חיצוניות, ושביתות כלל-משקיות.

15שינויים בתנאים

החברה רשאית לעדכן את התנאים מעת לעת. שינויים מהותיים יוודעו ללקוחות 30 ימים מראש באמצעות דוא"ל או הודעה במערכת. המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינויים לתוקף — מהווה הסכמה אליהם.

לקוח שלא מסכים לשינוי המהותי רשאי לסיים את ההתקשרות לפני כניסתו לתוקף, ללא קנס.

16הוראות כלליות

16.1 דין חל וסמכות שיפוט

תנאים אלה כפופים לחוקי מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית לכל מחלוקת היא בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, ישראל.

16.2 איסור המחאת זכויות

הלקוח אינו רשאי להעביר, להמחות או להעניק את זכויותיו ו/או חובותיו לפי תנאים אלה ללא אישור מראש ובכתב של החברה. החברה רשאית להעביר את זכויותיה במסגרת מיזוג, רכישה, או מכירה של פעילותה, בהודעה ללקוחות.

16.3 הסכם שלם

תנאים אלה, יחד עם הזמנת השירות ומדיניות הפרטיות, מהווים את ההסכם השלם בין הצדדים, ומחליפים כל הסכם או הבנה קודמים בנושא.

16.4 הפרדה (Severability)

אם סעיף כלשהו בתנאים אלה ייקבע כבטל או לא ניתן לאכיפה — שאר הסעיפים יישארו בתוקף מלא.

16.5 ויתור (Waiver)

ויתור של החברה על זכות כלשהי לפי תנאים אלה לא ייחשב כויתור על אותה זכות במקרים אחרים, או על זכויות אחרות.

16.6 שפה

תנאים אלה נכתבו בעברית. במקרה של תרגום לשפה אחרת — הגרסה העברית גוברת.

17יצירת קשר

טוינה בית הטכנולוגיה בע"מ (TWINA HOME TECH LTD.)
ח.פ.: 514281955
דוא"ל: support@haminhelet.co.il
לפניות משפטיות: support@haminhelet.co.il